顧客満足度94%を誇る東京C.R.C.!!
2017.10.13
顧客満足度94%(※当社調べ)と多くのお客様にご満足いただけているCRCですが、実はこの数字の裏には、スタッフたちの涙ぐましい努力があるのです。
普段、お客様が目にするスタッフは、クルマの貸出、返却がメインですが、それ以外にも業務は盛だくさん!
今日はそんな彼等の日の当たらない業務にスポットライトを当ててみます。
[洗車・清掃]
旅から帰ってきたキャンピングカー達は、次のお客様に気持ちよく使っていただくため、外も中も毎回カンペキに清掃します。
これが結構大変で2人がかり。。
[メンテナンス]
万が一にでも車両トラブルが起こらぬよう、貸出し前には念入りに点検を行います。
すべてはお客様の『安全』と『笑顔』が最優先!!
[修理]
いつも無事に帰ってきてくれればいいのですが、時には傷付き、壊れてしまう事も・・・(泣)
大ケガになると入院することもありますが、次の出番が近い時は退院を待っていられません。
腕の立つ職人あがりのスタッフが、自ら修理をしちゃう!!
[プロモーション]
ここ最近、認知が高まったキャンピングカーレンタル。それでもまだまだ『へ~、レンタルできるんだー!』なんて声の方が多いんです。
乗れば楽しさ保証付き!
もっと多くの方にこのサービスを知ってほしい!!
スタッフは街中やイベントで地道なPR活動を行っているんです!
[チームワーク]
恵比寿、川崎、草加、越谷の4拠点をカバーする東京CRC。
この広いエリアを縦横無尽に駆け回るには、チームワークが欠かせません!
意思の疎通を図るべく、スタッフたちは、公私ともにコミュニケーションを取っています!
他にも、まだまだあるんですが、、スタッフたちは常にお客様にどうしたらもっとご満足いただけるサービスになるかを貪欲に考えています!
営業所で徹夜作業、、、なんて事もあったりしますが、お客様の最高の笑顔こそがスタッフの原動力なのでございます!!!